河南许昌：线上办电少奔波 优质服务零距离

“以前交电费要抽时间跑营业厅排队,现在在家动动手3分钟就搞定,还能查到近三个月的用电分析,太方便了!”11月24日,许昌市鄢陵县居民王女士通过“网上国网”APP完成电费缴纳后,对这种便捷服务赞不绝口。如今越来越多居民像王女士一样,告别线下排队,享受线上办电的高效服务。

这一改变源于国网许昌供电公司大力推广的线上服务举措。作为国家电网官方线上服务平台,“网上国网”APP已实现缴费、查询、业务办理等全功能覆盖,目前注册用户在当地居民用户中占比超八成。该平台支持微信、支付宝、银联等多种支付方式,还可绑定多个户号,方便市民为父母家、出租房代缴电费。

针对老年群体等不熟悉智能操作的用户,该公司营业厅组建党员志愿服务队,开展上门指导服务。在许昌市鄢陵县马栏镇,小张正耐心教独居的李大爷绑定户号:“您点首页‘去交费’,选好户号输金额,确认支付就完成了。”同时还为老人开通了电费代扣功能,设置余额低于20元自动充值,彻底避免欠费停电。服务队还将操作步骤打印成大号字体的指引卡,方便老人随时查看。

除了基础缴费,“网上国网”的特色功能也深受好评。商户陈先生通过APP的用能分析功能,合理调整店铺设备使用时段,每月节省电费近百元;新能源车主可通过平台快速查找充电桩,一键完成充电结算。平台推出的电费红包、积分抵扣等优惠活动,更是让用户享受了实实在在的福利。

国网许昌供电公司下一步将持续优化线上服务流程,加大推广力度,让更多用户享受到高效、便捷、暖心的电力服务,用数字化赋能美好生活，让千家万户的用电生活更省心、更舒心。（周瑞涛）